Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política reúne as regras de troca, devolução e reembolso da Brix Wines, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Última atualização: 1 de setembro de 2026.

Arrependimento: 7 dias corridos

Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.

Para isso, a garrafa precisa estar lacrada e sem violação, com o rótulo intacto e, sempre que possível, na embalagem original. O custo do frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se a garrafa chegar quebrada, com vazamento, com rótulo danificado ou diferente do que foi pedido, avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem.

Confirmada a ocorrência, você escolhe entre substituição pelo mesmo rótulo, troca por outro de valor equivalente ou reembolso integral, incluindo o frete. Não há custo para você.

Vinho com defeito de conservação

Vinho é produto vivo. Defeitos como rolha contaminada (bouchonné) ou oxidação precoce não são culpa de quem compra e são cobertos por esta política.

Nesse caso, entre em contato em até 30 dias do recebimento, descrevendo o que percebeu e mantendo a garrafa com o restante do conteúdo, que pode ser solicitado para avaliação. Reconhecido o defeito, substituímos ou reembolsamos.

Diferença de gosto pessoal — o vinho não agradar ao paladar — não caracteriza defeito e não dá direito a troca fora do prazo de arrependimento.

Como solicitar

Respondemos em até 2 dias úteis.

Prazos de reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta ou confirmarmos a avaria.

Entrega apenas para maiores de 18 anos

A entrega só é feita a pessoa maior de 18 anos, mediante apresentação de documento com foto. Se não houver quem receba nessa condição, a entrega é reagendada. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retorna e o valor é reembolsado, descontado o frete.

Cancelamento antes do envio

Pedido ainda não despachado pode ser cancelado sem qualquer custo. Escreva para nós o quanto antes e verificamos o status.

Identificação do fornecedor

BRIX IMPORTS LTDA — CNPJ 53.205.047/0001-58
Rua Correia Dias, 184 — 11º andar — Paraíso, São Paulo/SP
E-mail: comercial@brixwines.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 (27) 99819-8614